Google-yritysprofiili: näin perustat sen ja pidät sen kunnossa.

Google-yritysprofiili on yrityksesi tietokortti Googlen haussa ja Mapsissa. Siinä näkyvät esimerkiksi nimi, toimiala, aukioloajat, puhelinnumero, kuvat ja asiakkaiden arvostelut.

Profiili on maksuton. Googlen ohjeen mukaan yrityksen voi lisätä tai ilmoittautua sen omistajaksi maksutta, ja Google vastaa samaan kysymykseen myös yritysprofiilin esittelysivulla. Jos joku tarjoaa profiilin perustamista maksua vastaan, maksat hänen työstään, et itse profiilista.

Yrityksesi voi löytyä Mapsista jo valmiiksi, vaikka et olisi itse lisännyt sitä. Siksi Googlen ohje puhuu sekä yrityksen lisäämisestä että omistajaksi ilmoittautumisesta. Tarkista ensin hakemalla yrityksesi nimellä Google Mapsista.

Tarvitset Google-tilin. Valitse tili, joka pysyy yrityksen hallussa myös silloin, kun joku muu hoitaa sivujasi tai markkinointiasi. Googlen ohjeessa vaiheita on neljä:

Jos yrityksellä on jo profiili, et perusta uutta. Jos profiilia ei ole todennettu, ilmoittaudu sen omistajaksi Google Mapsissa. Jos joku muu on jo todentanut sen, pyydä omistajuutta profiilin nykyiseltä omistajalta.

Todentamalla eli vahvistamalla profiilin osoitat Googlelle, että saat edustaa yritystä. Googlen sijoitusohjeen mukaan todennettu yritys näkyy todennäköisemmin hakutuloksissa. Moni asia odottaa todentamista: kuvat näkyvät Googlessa vasta sen jälkeen, ja arvosteluihin voi vastata vasta, kun yritys on todennettu.

Todennustapaa et voi valita itse. Googlen mukaan käytettävissä olevat todennustavat riippuvat esimerkiksi yritystyypistä, julkisista tiedoista, alueesta ja aukioloajoista. Ohjeessa tavoiksi mainitaan videotallenne, puhelu tai tekstiviesti, sähköposti, videopuhelu ja postikortti. Joskus yritys on todennettava usealla tavalla.

Googlella on tarkat säännöt siitä, mitä profiiliin saa kirjoittaa. Tärkein koskee nimeä: sen pitää olla sama nimi, jota yritys oikeasti käyttää kyltissä, kotisivulla ja papereissa. Ylimääräisten tietojen lisääminen nimeen on kielletty, ja se voi johtaa profiilin jäädyttämiseen.

Käytännössä nimen perään ei lisätä palvelua eikä paikkakuntaa, vaikka hakusana houkuttelisi. Jos yrityksesi nimi on kaksi sanaa, profiilissa on samat kaksi sanaa.

Toimiala valitaan Googlen listasta. Ohje neuvoo käyttämään mahdollisimman vähän toimialoja, joilla kuvaat ydinliiketoimintaasi. Valitse päätoimialaksi se, joka kuvaa työtäsi tarkimmin, ja lisää muita vain, jos ne kuvaavat yritystäsi eivätkä yksittäistä palvelua.

Moni pieni yritys tekee työt asiakkaan luona. Rakentaja, siivooja ja puutarhuri käyvät kohteessa, eikä asiakas tule heidän osoitteeseensa. Googlen kielellä tällainen yritys on paikallinen palveluyritys.

Silloin Googlen ohje käskee piilottamaan osoitteen asiakkailta ja kertomaan palvelualueen. Googlen oma esimerkki on putkiasentaja, jonka yrityksen osoite on sama kuin kotiosoite: osoite jätetään pois profiilista. Jos otat asiakkaita vastaan omissa tiloissasi ja paikalla on yrityksen kyltti, osoite näytetään normaalisti.

Täytä profiili kunnolla. Googlen mukaan yritykset, joiden tiedot ovat täydelliset ja oikeat, näkyvät todennäköisemmin paikallisissa hakutuloksissa.

Lisää kuvia oikeista töistä ja tiloista. Google muistuttaa, että ulkokuva helpottaa yrityksen tunnistamista, kun asiakas tulee paikan päälle. Jos työsi näkyy parhaiten valmiissa kohteissa, kuvaa ne.

Joidenkin toimialojen yritykset, kuten palveluyritykset, voivat lisätä profiiliin palvelut kuvauksineen ja hintoineen. Profiiliin voi myös julkaista päivityksiä esimerkiksi uutuuksista, tarjouksista ja tapahtumista.

Pidä aukioloajat oikeina myös pyhinä ja lomilla. Kun aukioloajat muuttuvat hetkellisesti, voit lisätä poikkeavat aukioloajat, eivätkä normaalit aukioloajat silloin muutu. Jos olet kiinni vähintään seitsemän päivää peräkkäin, esimerkiksi kesälomalla, Googlen ohje neuvoo merkitsemään yrityksen tilapäisesti suljetuksi.

Googlen mukaan arvostelujen määrä ja myönteiset arviot voivat parantaa yrityksen paikallista sijoitusta. Ne kertovat myös uudelle asiakkaalle, millaista kanssasi on tehdä töitä.

Google neuvoo muistuttamaan asiakkaita arvostelusta: voit pyytää heitä jättämään arvostelun Google-linkin kautta tai QR-koodilla. Helpointa on lähettää linkki heti työn jälkeen samassa viestissä, jossa kiität asiakasta.

Viestiksi riittää esimerkiksi: "Kiitos, kun valitsit minut. Jos haluat kertoa kokemuksestasi muille, voit jättää arvion tästä linkistä." Sama viesti lähtee jokaiselle asiakkaalle, eikä siinä pyydetä viiden tähden arviota.

Säännöt ovat tiukat. Googlen sisältökäytännön mukaan yritys ei saa tarjota arvostelusta etua, kuten alennusta tai maksutonta palvelua, eikä pyytää positiivisia arvosteluja vain tietyiltä asiakkailta. Pyydä siis kaikilta samalla tavalla.

Vastaa jokaiseen kriittiseen arvosteluun ja niihin, joissa sinulla on jotain lisättävää. Google neuvoo vastaamaan, kun sinulla on uutta tai hyödyllistä kerrottavaa, eikä jokaista arvostelijaa tarvitse kiittää julkisesti. Vastaaminen osoittaa, että arvostat palautetta, ja lyhyt, asiallinen vastaus riittää.

Kriittinen arvostelu tuntuu henkilökohtaiselta, ja siihen on helppo vastata liian nopeasti. Odota hetki ja kirjoita vastaus vasta, kun olet selvittänyt, mitä tapahtui.

Vastausta ei lue vain arvostelija. Sen lukevat kaikki, jotka harkitsevat yritystäsi, ja asiallinen vastaus kertoo heille, miten hoidat asiat silloin, kun jokin menee pieleen.

Profiili kertoo, missä olet ja mitä asiakkaat sinusta sanovat. Kotisivu kertoo loput: mitä teet, miten työ etenee ja miten sinuun saa yhteyden. Kun asiakas painaa profiilissa kotisivusi linkkiä, hänen pitää löytää sama yritys ja samat tiedot.

Lisää profiiliin kotisivusi osoite. Profiili toimii ilman kotisivuakin, mutta silloin asiakkaalla ei ole paikkaa, josta lukea lisää ennen kuin hän soittaa.

Googlen tekoälyhaun ohjeessakin neuvotaan pitämään yritysprofiilin tiedot ajan tasalla. Siitä kerroin tarkemmin kirjoituksessa tekoälyhausta ja paikallisesta yrityksestä.

Jos kotisivusi eivät vielä kerro selvästi, mitä teet ja missä, teen sinulle ilmaisen demon etusivustasi. Näet sen ennen kuin päätät mitään, eikä se sido sinua mihinkään.